Termini di servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

Questa politica spiega in modo chiaro le regole e i diritti applicabili quando utilizzate il nostro sito web, le applicazioni mobili e le altre piattaforme per navigare, acquistare mobili e usufruire dei servizi aggiuntivi offerti.
Mettiamo sempre il cliente al centro e ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto per la casa di qualità, pratica e attenta alle vostre esigenze. Sappiamo quanto siano importanti i vostri diritti e, per questo, rispettiamo rigorosamente i presenti termini, garantendovi una tutela completa in ogni fase dell’acquisto.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Durante la registrazione è necessario fornire informazioni personali corrette, valide e veritiere, come nome, recapiti ed e-mail. Questi dati ci permettono di verificare la vostra identità, offrirvi servizi personalizzati e garantire il corretto svolgimento degli ordini.

Vi invitiamo a custodire con attenzione i dati del vostro account e la password, evitando di condividerli con terzi. L’account rappresenta il vostro unico strumento per operare e acquistare sulla nostra piattaforma, e siete responsabili di tutte le attività effettuate tramite esso.

In caso di accessi sospetti, operazioni non autorizzate o altri comportamenti anomali, contattateci immediatamente. Interverremo rapidamente per proteggere il vostro account, fermo restando che non possiamo assumerci responsabilità per rischi derivanti da negligenza personale.

Responsabilità del sito

Facciamo il possibile per garantire un sito sicuro e funzionante in modo stabile. Tuttavia, potrebbero verificarsi interruzioni o errori dovuti a cause tecniche o di forza maggiore. In tali casi, interverremo tempestivamente, ma non potremo essere ritenuti responsabili per eventuali danni diretti o indiretti.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Dettagli dei prodotti

Mettiamo a disposizione descrizioni, immagini e specifiche tecniche dettagliate. Nonostante ciò, possono verificarsi errori. Se notate informazioni non corrette, vi invitiamo a segnalarcele.

Disponibilità dei prodotti

Le disponibilità possono cambiare rapidamente. Se un prodotto risulta esaurito dopo l’ordine, vi contatteremo per proporvi un’alternativa o un rimborso completo.

Prezzi

I prezzi possono variare in base al mercato o alle promozioni. Il prezzo confermato al momento dell’ordine è quello definitivo.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverete un’e-mail di conferma con tutti i dettagli. L’ordine sarà considerato valido solo dopo la nostra accettazione.

Metodi di pagamento

Offriamo sistemi di pagamento sicuri, come il pagamento con carta. In caso di difficoltà, il nostro servizio clienti è a vostra disposizione.

5. Spedizione e consegna

Tempi di elaborazione
1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna
Solo all’interno dell’Italia.

Tempi di consegna
Dopo la spedizione, la consegna richiede generalmente 5–12 giorni lavorativi, in base alle condizioni esterne.

Costi di spedizione
Ordini da 80 € in su: spedizione gratuita
Ordini sotto gli 80 €: costo di spedizione pari a 7,99 €

Tasse
Tutti i prezzi includono eventuali dazi; non sono previsti costi aggiuntivi.

Per maggiori dettagli, consultate la Politica di spedizione.

6. Cancellazione dell’ordine

Prima della spedizione

Potete cancellare l’ordine in qualsiasi momento prima della spedizione senza costi aggiuntivi.
È sufficiente contattare il servizio clienti via e-mail indicando il numero d’ordine e il motivo della richiesta.

Dopo aver verificato che l’ordine non sia stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi sul metodo di pagamento originale.

Dopo la spedizione

Una volta spedito, l’ordine non può essere annullato direttamente. Potete però scegliere una delle seguenti opzioni:

Rifiutare il pacco:
Contattate il corriere per rifiutare la consegna. Dopo il rientro del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Effettuare un reso:
Se il pacco è stato consegnato, potete richiedere un reso. Dopo la verifica dell’integrità del prodotto, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

7. Resi e rimborsi

Condizioni

Avete 30 giorni di tempo per richiedere un reso o una sostituzione. I prodotti devono essere non utilizzati e accompagnati da imballaggio originale, etichette e prova di acquisto.

Procedura

Contattate il servizio clienti via e-mail indicando il prodotto e il motivo della richiesta. Vi accompagneremo passo dopo passo.

Tempi

Dopo la ricezione e il controllo del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi. In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito subito dopo la conferma.

Per maggiori informazioni, consultate la Politica di reso e rimborso.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo solo i dati necessari e li proteggiamo con sistemi di sicurezza adeguati. I vostri dati non verranno condivisi con terzi senza il vostro consenso, salvo obblighi di legge.

Per ulteriori dettagli, consultate la nostra Informativa sulla privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie, cercheremo innanzitutto una soluzione amichevole. In mancanza di accordo, la questione sarà affidata al tribunale competente.

10. Modifiche ai termini

Ci riserviamo il diritto di aggiornare la presente politica. Le modifiche saranno pubblicate sul sito e l’uso continuato dei servizi implica l’accettazione dei nuovi termini.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non siamo responsabili per danni indiretti, perdita di dati o mancati profitti derivanti dall’uso del sito. L’utilizzo dei servizi avviene a rischio dell’utente.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del sito, inclusi testi, immagini e design, sono protetti da diritti di proprietà intellettuale e non possono essere utilizzati senza autorizzazione.

13. Contatti

Telefono: +65 (860) 83512

E-mail: info@statelivo.com

Indirizzo: APT BLK 501 HOUGANG AVENUE 8 #09-648, SINGAPORE 530501

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)