Politica di reso e cambio

Annullamento dell’ordine prima della spedizione

Qualunque sia il motivo per cui decidiate di annullare un ordine prima che venga elaborato e spedito, comprendiamo pienamente la vostra esigenza e vi offriamo supporto senza condizioni. In questi casi, provvederemo a rimborsare l’intero importo pagato.

Resi e cambi entro il periodo consentito

Entro 30 giorni dall’acquisto di articoli per la casa sul nostro sito, se desiderate effettuare un reso o un cambio e rispettate i requisiti previsti, potrete richiedere un rimborso o la sostituzione del prodotto.

Prodotti difettosi o errori nell’ordine

Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato (ad esempio, una crepa nelle parti in legno che ne impedisce l’utilizzo) o se abbiamo commesso un errore nell’ordine, come l’invio di un modello, colore o dimensione errati, potrete richiedere un rimborso totale o parziale oppure scegliere un cambio, in base alla situazione.

Condizioni per il reso o il cambio

I prodotti devono essere nuovi, non utilizzati e privi di segni di usura, macchie o danni.

Consigliamo di conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di reso. In mancanza dell’imballaggio originale, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.

Tutti gli accessori, i manuali, la garanzia e gli articoli correlati devono essere restituiti insieme al prodotto.

Le etichette del prodotto devono rimanere integre e non rimosse.

Come richiedere un rimborso o un cambio

Invio della richiesta

Preferibilmente via e-mail:
Inviate un’e-mail indicando il numero d’ordine e descrivendo chiaramente il motivo della richiesta, ad esempio insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’ambiente o problemi di qualità. Una descrizione dettagliata ci aiuterà a gestire la richiesta più rapidamente.

Oppure per telefono:
Potete contattare il nostro servizio clienti telefonicamente e il nostro staff vi guiderà passo dopo passo.

Verifica della richiesta

Il nostro team esaminerà la richiesta ricevuta via e-mail o telefono ed effettuerà una verifica completa, che include:

la conferma dell’ordine tramite i dati di sistema e di pagamento;

il controllo della data di acquisto per verificare che rientri nei termini di rimborso;

la valutazione delle condizioni del prodotto e dell’eventuale presenza di difetti.

Restituzione del prodotto (dopo approvazione)

Una volta approvata la richiesta, vi contatteremo via e-mail o telefono e vi forniremo l’indirizzo per il reso. Assicuratevi di:

imballare il prodotto con cura utilizzando materiali protettivi adeguati;

includere un modulo di reso o cambio con il numero d’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta;

utilizzare un servizio di spedizione tracciabile per seguire il reso.

All’interno di ogni pacco è inclusa un’etichetta di reso. Vi invitiamo a utilizzarla in via prioritaria per completare la procedura di reso o cambio. In caso di smarrimento o problemi con l’etichetta, contattate il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Gestione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team ne verificherà le condizioni. Se tutto risulta conforme, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.

Tempi e modalità di rimborso

Tempistiche:
Il rimborso verrà elaborato entro 5 giorni lavorativi.

Metodo:
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, garantendo sicurezza e tracciabilità.

Politica sui costi

Resi per scelta del cliente:
Le spese di spedizione sono a carico del cliente. Consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta.

Errori del negozio o difetti di produzione:
In questi casi, copriremo tutte le spese di reso e spedizione, garantendo un rimborso completo o una sostituzione gratuita. L’etichetta di reso inclusa coprirà i costi quando applicabile.

Prodotti danneggiati dal cliente o non conformi:
Non accettiamo resi o cambi se il prodotto risulta danneggiato dall’uso del cliente, se manca l’imballaggio originale o se non soddisfa gli standard di rivendita.

Contatti

Telefono: +65 (860) 83512

E-mail: info@statelivo.com

Indirizzo: APT BLK 501 HOUGANG AVENUE 8 #09-648, SINGAPORE 530501

Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)